سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في Mood-Coffee نحرص على رضا عملائنا وتوفير تجربة تسوق ممتازة. إذا لم تكن راضيًا عن منتجاتك لأي سبب من الأسباب، نقدم لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان راحتك. يرجى قراءة الشروط التالية بعناية:
1. فترة الاستبدال والاسترجاع
- يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع في غضون 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- لا يمكن قبول أي طلبات استرجاع أو استبدال بعد انقضاء هذه الفترة.
2. الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وغير مفتوحة، وفي عبوتها الأصلية.
- لا يتم قبول المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التي لا تتوفر بها العبوة الأصلية.
3. الاسترجاع
إذا كنت ترغب في استرجاع المنتج، يجب أن تتوفر الشروط التالية:
- أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة.
- أن يتم إرسال المنتج إلى عنواننا مع جميع الملحقات التي قد تكون مصاحبة له.
- سيتم استرداد المبلغ بعد أن نتأكد من أن المنتج يفي بالشروط المطلوبة. يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة في الطلب.
4. الاستبدال
إذا كنت ترغب في استبدال المنتج:
- يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس الفئة أو قيمته أو بإضافة أي فرق في السعر، شريطة أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- إذا كان المنتج المستبدل غير متوفر، سيتم إرجاع المبلغ.
5. المنتجات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها (مثل القهوة).
- المنتجات التي تعرضت للتلف أو التي تم تعديلها.
- المنتجات التي تم تخصيصها أو تصميمها خصيصًا.
6. تكاليف الشحن
- في حالة الاسترجاع أو الاستبدال بسبب خطأ من جانب Mood-Coffee، فإن تكاليف الشحن سيتم تغطيتها من قبلنا.
- في حالة رغبتك في الاسترجاع أو الاستبدال لأي سبب آخر، سيكون عليك تغطية تكاليف الشحن الخاصة بإعادة المنتج.
7. كيفية إجراء الاستبدال أو الاسترجاع
- يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال نموذج الاتصال على موقعنا.
- ستتلقى تعليمات دقيقة حول كيفية إرجاع أو استبدال المنتج.
8. الحالة التي لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي لم يتم الحفاظ على حالتها الأصلية.
نحن في Mood-Coffee نسعى لضمان رضاك التام. إذا كان لديك أي استفسار بشأن سياسة الاستبدال والاسترجاع، لا تتردد في التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال صفحة "اتصل بنا".